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FAQ

Comment retirer un transfert d’argent ?

Présentez-vous chez un partenaire Global Transfert (liste des points de paiement), avec le numéro MTCN reçu par SMS ou communiqué par votre émetteur. Vous devrez également présenter une pièce d’identité. Les transferts d’argent sont disponibles immédiatement. En savoir plus : recevoir de l’argent.

Quels documents sont nécessaires pour envoyer et retirer de l’argent ?

Pou envoyer ou retirer de l’argent dans un point Global Transfert, il faudra un justificatif d’identité. Les justificatifs d’identité acceptés varient en fonction du pays où le bénéficiaire retire l’argent. Les passeports et les cartes d’identité nationales sont acceptés.

Sous combien de temps le bénéficiaire peut récupérer son argent ?

En fonction des destinations vous pouvez retirer l’argent immédiatement ou dans les 20 minutes suivant le transfert d’argent chez Global Transfert. Pour les virements sur compte bancaire, il faut compter 24 heures.

Comment envoyer de l’argent ?

1-Rendez-vous dans un point de vente Global Transfert.

2-Identifiez-vous auprès de nos caissiers en présentant vos papiers d’identité.

3-Remettez au caissier l’argent que vous souhaitez envoyer et acquittez-vous des frais de la transaction.

4-Signez le bordereau remplis et remis par le caissier.

5-Transmettez le numéro MTCN figurant sur votre bordereau au bénéficiaire.

Comment retirer un transfert d’argent ?

Présentez-vous chez un partenaire Global Transfert (liste des points de paiement), avec le numéro MTCN reçu par SMS ou communiqué par votre émetteur. Vous devrez également présenter une pièce d’identité. Les transferts d’argent sont disponibles immédiatement. En savoir plus : recevoir de l’argent.

Je souhaite annuler mon transfert d’argent, comment faire ?

Si le bénéficiaire n’a pas encore récupéré son argent, vous pouvez vous rendre dans votre point Global Transfert et faire une demande de remboursement.

Le bénéficiaire ne peut pas récupérer l’argent, que faire ?

Si le bénéficiaire ne peut pas récupérer l’argent, vous pouvez faire une demande de remboursement dans votre point Global Transfert.

Mon numéro MTCN ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Contacter l’émetteur pour vérifier le numéro. Si cela ne fonctionne pas l’émetteur devra se rapprocher de son agent Global Transfert afin que celui-ci lui communique un numéro MTCN fonctionnel.

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